KUNDESERVICE

Trenger du hjelp eller har et spørsmål om et produkt, kontakt oss då via mail. Kundeservice besvarer alle spørsmål på mandag-torsdag 09:00-17:00, fredag 09:00-16:00.

Mail dine spørsmål til kundeservice@bursdagskongen.com

Hvis du vil ringe kundeservice, går det også bra. Telefonnummeret er 23 96 03 87. Vår telefonsupport er åpen mandag-torsdag 09:00-17:00, fredag 09:00-16:00. Lunsj stengt hver dag 12:00-12:30. 

Lengre ned på siden finner du vanlige spørsmål og svar.

Bursdagskongen.com drives av W&G Handel AB i Sverige (Org.nr. 556966-3494) med filial W&G Handel Norge, Postboks 19, 4855 Froland (Org.nr. 915 249 264) Vi er regisrert før merverdiavgift i Norge. Det tilkommer ikke noen tollgebyr eller ekstra MVA ettersom vi har en egen filial i Norge. 

 

Vanlige Spørsmål og svar

Levering:

 

 

Finnes det fysiske butikker som jeg kan besøke og kjøpe produkter i?

 

• Vi har dessverre ingen fysiske butikker, da vi holder oss til å være en nettbutikk. Alle varene våre sendes fra lageret vårt i Sverige og leveres normalt innenfor 2-5 virkedager.

 

Adressen du finner på hjemmesiden vår er adressen vi bruker til returer fra kunder i Norge. Det finnes ingen varer på denne adressen som man kan komme og hente selv.

 

 

 

Bestillingen min ble levert på et hentested som er langt unna adressen min – hva gjør jeg?

 

• Dersom pakken din ble levert langt unna adressen din og du ikke har mulighet for å hente den der, så kan du kontakte vår kundeservice på kundeservice@bursdagskongen.com.

 

Vår kundeservice vil deretter kontakte PostNord og undersøke muligheten for å få sendt pakken til et hentested som er nærmere adressen din.

 

 

 

Har bestillingen min blitt sendt?

 

• Dersom vi har sendt bestillingen din, så skal du gjerne ha mottatt en e-post med en sporingslenke. Denne e-posten sendes fra morselskapet vårt, som er årsaken til at det står W&G i emnefeltet - og ikke Bursdagskongen.

 

 

 

Jeg har mottatt sporingslenken på e-post, men det står at PostNord ikke har mottatt pakken min enda, bare informasjon om den – hva er årsaken til det?

 

• Dersom du har mottatt en sporingslenke fra oss, så har PostNord hentet pakken din fra lageret vårt i Sverige. Sporingen vil derimot ikke oppdateres før pakken får en skanning av PostNord i Norge, noe som gjerne skjer innenfor et par dager etter at du mottar sporingslenken fra oss.

 

 

 

Kan pakken min sendes med ekspresslevering?

 

• Det er dessverre ikke mulig å få sendt en pakke med ekspresslevering, men både vi og PostNord gjør alltid vårt beste for å få sendt pakken til deg så fort som mulig.

 

 

 

Retur:

 

 

 

Jeg ønsker å returnere bestillingen min – hvordan gjør jeg det?

 

• Dersom du ønsker å returnere ordren din, så kan du gjøre det innen 30 dager fra den dagen du mottok den. Som kunde er du selv ansvarlig for å dekke returkostnaden, og vi anbefaler alltid at du sender pakken med sporing, slik at du kan notere sporingsnummeret og følge med på pakken underveis. Husk å pakke varene som skal returneres godt inn og få med informasjon om at du er avsenderen i pakken.

 

Så snart vi mottar returen din, så behandler vi den innenfor ca. 3 virkedager. I travle perioder kan det imidlertid ta litt lengre tid før returen behandles. Pakken skal sendes til følgende adresse:

 

 

 

Bursdagskongen

 

Postboks 19

 

4855 Froland

 

 

 

Det er dessverre ikke mulig å bytte en vare. Du skal derfor sende varen tilbake til oss og legge en ny bestilling dersom du for eksempel ønsker å bytte størrelse på et kostyme.

 

 

 

Bestillingen min ble levert for sent, og jeg har ikke behov for den lenger – hva gjør jeg?

 

• Hvis pakken din ble levert for sent og du ikke lenger trenger den, kan du kontakte vår kundeservice på kundeservice@bursdagskongen.com.

 

 

 

Kan jeg returnere hele eller deler av bestillingen min?

 

• Du kan returnere hele eller deler av bestillingen din så lenge varene ikke har blitt tatt i bruk. Du har 30 dager på å returnere varer som du ikke ønsker å beholde fra den dagen du mottok dem. MERK: Av hygieniske årsaker skal parykker returneres i 100% original og ubrutt forsegling.

 

 

 

 

 

Reklamasjon:

 

 

 

Et av produktene i ordren min var ødelagt da jeg mottok det – hva gjør jeg?

 

• Hvis du har mottatt et skadet produkt og du ønsker å reklamere på det, så kan du kontakte vår kundeservice på kundeservice@bursdagkongen.com med bilder og beskrivelse av feilen, samt ordrenummeret ditt.

 

Medarbeiderne våre på kundeservice er alltid klare til å hjelpe deg med å finne en god løsning på problemet.

 

 

 

Jeg har mottatt feil produkt – hva gjør jeg?

 

• Hvis du har mottatt feil produkt, kan du kontakte vår kundeservice på kunderservice@bursdagskongen.com med informasjon og bilder av hvilket produkt du har mottatt og hvilket du mangler.

 

 

 

Noen av de bestilte produktene manglet ved levering – hva gjør jeg?

 

• Hvis du mangler et produkt, kan du kontakte vår kundeservice på  kundeservice@bursdagkongen.com med informasjon om hvilket produkt du ikke har mottatt og et bilde av følgeseddelen som fulgte med i pakken din.

 

MERK: Kakebilder kan ofte havne nederst i pakken, så sjekk gjerne pakken grundig før du kontakter kundeservice.

 

 

 

Spørsmål om varer:

 

 

 

Jeg er interessert i en vare som for øyeblikket ikke er på lager. Kommer den tilbake på lager?

 

• Hvis du er interessert i en vare som ikke er på lager, kan du trykke på «Varsle meg når varen er på lager igjen» inne på selve produktsiden, så vil du motta en e-post så snart den er på lager igjen.